Conditions générales

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

Les présentes conditions régissent les voyages réservés auprès de Tourago Travel, agence agréée par le Ministère algérien du Tourisme (licence n° 4359). En envoyant une demande de réservation, vous les acceptez.

1. Réservation et confirmation

L'envoi du formulaire constitue une demande et non une réservation confirmée. Nous répondons par e-mail, généralement sous 48 heures, pour confirmer la disponibilité et transmettre les instructions de paiement. Votre réservation devient ferme uniquement après notre confirmation écrite et la réception de votre acompte.

2. Prix et prestations incluses

Les prix s'entendent par personne, en euros (EUR), sur la base d'un hébergement partagé sauf mention contraire. Chaque page de voyage précise ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas. Sauf indication contraire :

• Inclus : hébergement, guide professionnel, repas tels que décrits, transport terrestre, droits d'entrée, vols intérieurs et logistique désert lorsqu'ils sont mentionnés, et documents d'appui pour le visa.
• Non inclus : vols internationaux, assurance voyage, dépenses personnelles, pourboires, et tout ce qui n'est pas explicitement listé.

Les prix peuvent évoluer avant confirmation, notamment en cas de variation des tarifs aériens ou fournisseurs. Une fois la réservation confirmée par écrit, le prix est ferme.

3. Paiement

• Un acompte de 30 % du total confirme la réservation.
• Le solde est exigible 30 jours avant le départ.
• Toute réservation effectuée à moins de 30 jours du départ est payable intégralement à la confirmation.
• Le paiement s'effectue par virement bancaire ; les frais bancaires sont à la charge du voyageur.
• Les départs fixes — actuellement le Safari de luxe à Djanet — sont payables intégralement à la réservation, et non par acompte. La page du voyage le précise avant toute demande.

4. Politique d'annulation

Si vous annulez

Toute annulation doit être adressée par écrit à contact@touragotravel.com. La date de réception de votre e-mail fait foi.

Les frais déjà réglés à des tiers pour votre compte et non récupérables — vols intérieurs, autorisations pour le désert, hébergements non remboursables — peuvent s'ajouter.

Les départs fixes font exception. Une place confirmée sur un départ fixe n'est remboursable à aucun préavis et le tableau ci-dessus ne s'applique pas : les vols, les autorisations et les places en campement sont achetés pour vous dès la confirmation. C'est pourquoi une assurance annulation est obligatoire.

Si nous annulons

Nous pouvons annuler un voyage si l'effectif minimum n'est pas atteint, ou pour des raisons indépendantes de notre volonté (conditions de sécurité, événements naturels, restrictions gouvernementales). Vous choisissez alors entre une autre date, un voyage de valeur équivalente ou le remboursement intégral des sommes versées. Les vols internationaux réservés séparément ne relèvent pas de notre responsabilité : prévoyez une assurance qui les couvre.

Modification d'une réservation confirmée

Nous ferons notre possible pour accepter un changement de date ou de nom, sous réserve de disponibilité et des frais appliqués par nos prestataires.

5. Assurance voyage

Une assurance voyage complète est obligatoire pour chaque voyageur : frais médicaux et rapatriement, annulation et interruption de séjour, bagages. Les circuits désertiques et de randonnée doivent être déclarés à votre assureur. Nous pouvons demander vos références de police avant le départ.

6. Passeports, visas et formalités

Il vous appartient de détenir un passeport valable au moins six mois après la date d'entrée et d'obtenir le visa requis. Nous fournissons les documents d'appui exigés par les demandes de visa algériennes — lettre d'invitation, hébergement confirmé, itinéraire — et vous accompagnons dans la démarche, mais la décision appartient exclusivement aux autorités algériennes. Un refus de visa est traité comme une annulation du fait du voyageur au sens de l'article 4 ; nous recommandons une assurance couvrant ce risque.

7. Santé et condition physique

Nos circuits sahariens comportent de longs trajets sur pistes, de la marche sur sable et dunes, des nuits sous tente et de fortes amplitudes thermiques. Signalez-nous avant réservation toute condition médicale, limitation de mobilité, allergie ou exigence alimentaire, afin que nous puissions vous conseiller honnêtement.

8. Comportement et usages locaux

L'Algérie a ses lois et ses usages. Nous demandons aux voyageurs de les respecter, de suivre les consignes du guide — en particulier pour la sécurité dans le désert — et de ne pas dégrader les sites archéologiques ou d'art rupestre. Dans les rares cas de comportement mettant autrui en danger ou perturbant gravement le groupe, nous pouvons mettre fin à la participation, sans remboursement.

9. Notre responsabilité

Nous apportons un soin raisonnable au choix et au suivi des hôtels, campements, chauffeurs et guides, et nous répondons de la bonne exécution des prestations décrites dans votre confirmation. Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'événements échappant à notre contrôle raisonnable : météo, fermeture de routes ou de frontières, retards ou annulations aériens, grèves, troubles civils ou décisions gouvernementales.

Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel résultant de notre négligence, ni toute responsabilité que la loi interdit de limiter.

10. Photographies

Nous photographions parfois nos voyages pour notre site et nos réseaux sociaux. Indiquez-le à votre guide si vous préférez ne pas y figurer : nous le respecterons.

11. Réclamations

En cas de problème pendant le voyage, prévenez immédiatement votre guide : la plupart des situations se règlent sur place. Si le problème persiste, écrivez à contact@touragotravel.com dans les 30 jours suivant votre retour.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit algérien et les litiges relèvent des tribunaux compétents de Sétif, Algérie. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE ou au Royaume-Uni, cela ne vous prive pas de la protection des règles impératives de votre pays de résidence.